Автопрокатные неожиданности в Италии: продолжение истории.

[alexcheban]

Как вы помните, в мае, во время аренды автомобиля в Италии, сотрудник прокатной компания AVIS проигнорировал ваучер брокера, в котором указывалось, что все таксы и сборы уже включены, добавив какие-то итальянские road-tax и premium-location fee (сбор за локацию в аэропорту). Во время возврата автомобиля также не был учтен авансовый платеж брокеру. Таким образом разница составила 72 евро не в мою пользу. Возможно, для кого-то это мелочи, но для меня не составляет труда потратить 10 минут на письмо брокеру с просьбой провести расследование.

Хронологически это выглядело так:
1. Написал письмо в economycarrentals.com и отправил сканы договора аренды и финального чека, а также их ваучер
2. Спустя 2 дня получил ответ, что мое письмо получено, но расследование продолжается и может длится долго, но моим кейсом занимаются и я могу просто ждать.
3. Спустя еще 7 дней получил ответ, что запрашиваемая сумма будет возвращена мне на карту.


---

Мой запрос - 19.06:

"Dear EconomyCarRentals,

In the attachment:

- EconomyCarRental voucher (due payment at desk 311,22; all taxes included (road etc...), 35.24 euro paid during booking process.)
- Avis rental agreement
- Avis final receipt (received upon car return) - final payment charged from my card is 383.41 instead of 311,22.

They didn't accept any statements in the voucher that all taxes are included - and added road taxes (22.32 euro) and premium location fee into the contract.
I'm kindly ask you to investigate this case and reimburse the difference - 72.19 euro

Many thanks in advance,
Oleksandr Cheban"

---

Ответ №1 - 21.06:

"Good Evening,
Thank you for your email and documents.
Kindly note that we will check your case with Avis.
For your peace of mind we will be investigating your case thoroughly.
We try our best to resolve all queries within a few weeks, however, depending on the nature of the issue it may take slightly longer.

Whilst we may not be able to respond to all queries within this timescale, please rest assured that this is an acknowledgement of your e-mail.

We will respond to you as soon as we receive a reply from the car rental company.

Best Regards
Helen
Reservations Department
Economy Car Rentals "

---

Ответ №2 - 28.06:

"Good Morning,

Thank you for your patience.

Please find below the reply of Avis:

Dear Helen,
Please be informed, that the Voucher has been applied wrongly.
I already refunded the customer with EUR 72,19.
The reimbursed amount will be present on the customer’s next bank account statement.
Best Regards,
Lovász Dániel
Customer Service Specialist
Avis Budget Italia S.p.A.

Best Regards
Helen

Reservations Department
Economy Car Rentals"

---

Выводы:

Economycarrentals.com - автопрокатный брокер с адекватными и оперативным отделом поддержки клиентов. Поэтому буду продолжать пользоваться ими как и раньше. Ну и если что-то где-то идет не так - не стесняйтесь писать в службу поддержки клиентов, даже по мелочам. :)


Мои статьи по технологии проката авто и по решению путешественных проблем:

Comments

[tetyanka-guziy.livejournal.com]

а у нас как-то с economycarrentals не сильно складывается:
1) забронировали машину в Испании, в условиях было написано, что АМЕХ принимают. Когда прояснился автопрокатчик - АМЕХ уже не принимался. пришлось сделать перебронировку (они уже сами перепроверяли информацию), а стоимость за бронь они так и не вернули - что-то около 4 евро. Звонили, писали, ответили, что это не возвратная сумма.
2) бронировали через них на Канарах на одном из островов на 2 дня. Получалось дешевле, чем в остальных компаниях раза в 2. ПРокатчик - ГолденКар. Так вот (хорошо, что меня предупредили, о том, что будут пытаться взять деньги и за страховку), начальная стоимость была 30 евро за 2 дня. Предлагают взять страховку, дополнительно 35 евро, отказываюсь. Хорошо, говорят, тогда мы возьмем депозит 600. Хорошо, давайте. Потом, ой, а они только кредитные карточки принимают, у меня же на руках 4 карточки и все дебетовые! Ладно, давайте со страховкой. Потом добавляется оплата за бензин: типа ты его не заправляешь до полного бака при возвращении, но за это с тебя берут деньги, ну и понятно, что стоимость за литр на 15-20% выше обычной. В итоге, хотели взять почти 130 евро. Это при начальной сумме в 30!!! Так как припейда машины не было, просто пошла в ту контору, где обычно берем машины: о чудо, 52 евро и никаких депозитов и прочих головоморочек. Но это скорее вопрос к Голден Кару, а не к Экономи Кар Ренталс, хотя им стоило бы более корректно прописывать предложения.
В общем, сейчас планируем им написать, что б вернули оплату за бронь (3 евро), т.к. я так и не смогла воспользоваться их предложением (изначально не было указано, что принимают только кредитки) Посмотрим, как они в этом случае ответят. Если что - с АМЕХ всегда можем сделать чарджбек.

[alexcheban.livejournal.com]

Да, 2-4 евро - это невозвратная сумма за транзакцию.
Ну а чарджбэк должен быть обоснованым в принципе, а иначе штраф

[tetyanka-guziy.livejournal.com]

ага, мелочь, а все таки не очень радостный опыт :) потому вначале напишем, а потом уже будем решать, что с этим делать.

[alexcheban.livejournal.com]

Да, 2-4 евро - это невозвратная сумма за транзакцию.
Ну а чарджбэк должен быть обоснованым в принципе, а иначе штраф