Можно ли продавать "самостоятельные путешествия"? Тревел-консультант: помощник или шарлатан?

[alexcheban]

Деньги потраченные на ветер - это использование услуг вяких визовых помогал, а также пользование услугами компаний, которые реализуют идеи для путешествий. Таково мое мнение. Каждую неделю я получаю несколько писем с предложением взяться за организацию чьего-то путешествия на коммерческой основе, в ответ отправляю уже заготовленный текст с отказом. Одна из причин: мне просто не интересно заниматься чужими поездками, хотя я с удовольствием планирую интереснейшие совместные путешествия с семьей и друзьями. Но есть и вторая причина, более значимая. На днях в выпуске новостей был сюжет про новую "профессию" - тревел-консультант... Т.е. человек, который подбирает вам маршрут, бронирует авиабилет-отель-машину и т.д. Сюжет был о какой-то молодой паре из Киева с совокупным доходом 2000 долларов и о их стиле бюджетных путешествий с продолжением о тревел-консультировании. Собственно это стало поводом для высказывания своего мнения, так как тема мне очень близка.


КДПВ: Перуанские дети в высокогорной деревеньке щекочут свинку :) Мы же движемся по нестандартному обходному пути к Мачу-Пикчу...
Такого тура вам не предложит никто, но я без проблем поделился идей и планом по его реализации.

"За":

Как и любой бизнес в области консультирования, частный тревел-консалтинг имеет право на существование. Ведь оказывается услуга, экономится время, вернее время клиента (потенциально необходимое для организации путешествия) конвертируется в оплату услуги. Вроде бы все честно и прозрачно, но...

"Против":

Конечно я знаю несколько сайтов, которые занимаются подобным сервисом. Как это работает? Очень просто: приходит рассылка от авиакомпании с акционными предложениями по тем или иным направлениям, формируется примерный маршрут и спустя час готов анонс "Путешествие далеко-далеко всего за 999.90 с перелетом и гостиницей". Все очень предсказуемо, ведь часом ранее и в моем почтовом ящике оказалось письмо об акции авиакомпании. Путешественнику предлагается маршрут и идея за деньги, при этом нет никакой ответственности в случае форс-мажора, ведь это же не тур-агентство и не продажа готового тура. Т.е. простыми словами если человек готов к самостоятельному (!) путешествию, то зачем обращаться к кому-то за идеями? Почему бы не придумать что-то самому? Не вникнуть в технологию организации путешествия, получения визы и т.д.? Что-то идет не так и человек становится заложником собственное необдуманной "самостоятельности".
Вопрос моральных принципов и ответственности тревел-консультантов, это исключительно моя точка зрения.

Ну и самостоятельное путешествие мечты строится из собственной идеи и ее достижения, а иначе чем оно отличается от пакетного горящего тура? Только самостоятельно вы найдете потрясающие отели, интереснейшие места и ощущение "первооткрывателя"!

А что вы думаете по поводу тревел-консультирования? Поделитесь в комментариях пожалуйста.
Кто поддерживает идею подобной услуги - сколько вы готовы заплатить (процент, фиксированная сумма и т.д.)?

[Poll #1925442]


Так, что если вы вдруг захотите кому-то заплатить за интересный план самостоятельного путешествия, знайте все это вы запросто найдете БЕСПЛАТНО.
Просто почитайте о "Технологиях Бюджетных Путешествий" в блоге alexcheban: авиабилеты, бюджетные авиакомпании, отели, прокат авто, хостелы, решение проблем, правила авиабагажа и даже тревел-свадьбу. А также многое другое и полезное по тегу LowCostTravel.
С сентября я существенно расширю эту рубрику, есть много идей и материалов :)

Comments

[kirill kucherov (from livejournal.com)]

Я бы выделил 5 категории людей, которые обращаются за помощью к таким тревел-консультантам:
1) Хотят интересней, насыщенней и уникальней, чем у классических тур-компаний
2) Хотят дешевле, чем у тур-компаний
3) Хотят получить 1 и/или 2, и при этом сэкономить своё личное время
4) Хотят научиться путешествовать самостоятельно, но в первый раз нужна поддержка
5) Уже пользовались услугами, оценили их ценность, и готовы платить за эту ценность

А ценность услуги для 5й категории - это как если танцевать вас учит Влад Яма, а не Вы учитесь на улице самостоятельно. Или как если дом строят профессиональные строители, а не Вы самостоятельно без образования. Бесспорно, Вы и танцевать научитесь и дом пострите, но потретите на это больше сил и времени, и сделаете больше ошибок, если на каком-то этапе вообще не сдадитесь..

Ответственность. Когда человек занимается тем, что ему доставляет удовольствие и нравится, он старается это сделать наилучшим образом, он подходит к процессу ответственно. Да, тревел-консультант не берёт на себя упомянутые риски - потому что его призвание - помочь человеку создать своё уникальное путешествие и поехать туда самостоятельно! Это и есть - услуга. Когда обращаются к тревел-консультантам, большинство людей это осознают, что вся ответственность всё-равно на них самих, а тем кто не понимает этого, объясняют, и дальше - их собственная воля - отказаться от услуг или продолжить. Но любой тревел-консультант, если он занимается консультированием из-за интереса, из-за образа жизни или мышления, потому что ему лично это доставляет удовольствие и приносит пользу, обязательно несёт моральную ответственность перед человеком, обратившемуся к нему. Он делает маршрут и продумывает всё - как себе самому, сообщает обо всех рисках. Это остаётся уникальным и индивидуальным продуктом. Если тревел-консультант хочет, что к нему и дальше обращались - он будет делать свою работу ответственно и без каких бы то ни было договоров. Ведь на моральной ответственности и профессионализме зиждеться доверие, уважение и репутация. Когда такое комьюнити как MakeMyTrip успешно помагает людям в организации их путешествий уже более 4х лет, и к ней обращаются всё больше и больше людей, это означает, что её консультанты выполняют свои функции ответственно, предоставляя людям зачастую не просто продукт, которого те ожидают, а даже сверх того - сверх ожиданий!

Человек, обратившийся к тревел-консультанту, должен понимать, что ответственность за авиа или проживание не переносится на кого-то другого. Консультант своими рекомендациями поможет лишь уменьшить вероятность ошибки и финансовых потерь. Это как с адвокатом - если человек суд проигрывает, в этом основная вина на человеке, совершившего те или иные действия, а не на адвокате, который на основе своих знаний и опыта подсказывает путь, действия, решений, поступки, представляет всё в выгодном свете, находит, договаривается, выполняет специфические операции и процедуры, чтоб клиент был в наиболее выгодных условиях, но выиграть любое дело он не гарантирует.

[kirill kucherov (from livejournal.com)]

А теперь на счёт Вашего опроса и 'полярности' мнений:

Во-первых, "Можно ли продавать организацию самостоятельного путешествия "под-ключ"? - Отрицательно. Самостоятельное путешествие начинается с его самостоятельной организации" - данный вариант ответа совершенно не несёт в себе аргумента или объяснения - почему нельзя? - это как религиозная догма, которую пытаются навязать - "Можно ли научиться вере в бога? - Познание бога начинается с поиска бога в себе" или что-то подобное - реального аргумента нет, просто какое-то утверждение, подставленное без связи в качестве мнимого усиления отрицательного ответа. Здесь как будто политик играет с голосом избирателя, пытаясь к отрицательному ответу присоеденить какой-то внешне логично звучащий постулат (как Зелёный лес - зелёный, а Голубое небо - голубое), который бы мотивировал изберателя согласится с ним и дать отрицательный ответ, но не провоцирует подумать глубже. Всё-равно, что утверждать "Человек ходит самостоятельно потому что он самостоятельно научился ходить" или писать, или читать... Но ведь все знают, что самостоятельно ходить, писать и читать неопытного маленького человека кто-то научил - не будете же Вы это отрицать?

И во-вторых, отрицательные ответы, я полагаю на основании коментариев, дают в большинстве своём люди, которые ещё не пробовали пользоваться услугами тревел-консультантов при планировании и реализации своих путешествий. Я не утверждаю, что им стоит пробовать - есть масса людей, которые обойдуться без них. Но давать отрицательное суждение без собственного опыта пользования нерепрезентативно. Если у человека есть отрицательный опыт - это репрезентативный голос, иначе - это просто рассуждения. Я могу придумать тысячу Против того, что уехать из своей страны работать зарубеж, но пока я не съезжу и не подкреплю своё мнение личным опытом, это останется лишь популистским рассуждением.

Посему подумайте, подкреплены ли фактами заявление о полярности мнений и выводе, что не всё так гладко на основе 23% голосов против и репрезентативны ли эти 23% голосов против?


В качестве резюме, повторюсь ещё раз, что Ваши рассуждения совершенно логичны и актуальны, я сам ими задавался, и когда начинал в качестве хобби заниматься тревел-консалтингом, то не единожды задавался вопросом за что платят люди и какова моя ответственность перед ними? к чему я пришёл, я описал. Посему уверен, что подобный тревел-консалтинг имеет право на существование и предлагает действительно полезный продукт для определённого сегмента потребителей. Вопрос - в выборе ответственного поставщика данной услуги и в ответе на вопрос - нуждаетесь ли лично Вы в данной услуге?;-)