Можно ли продавать "самостоятельные путешествия"? Тревел-консультант: помощник или шарлатан?

[alexcheban]

Деньги потраченные на ветер - это использование услуг вяких визовых помогал, а также пользование услугами компаний, которые реализуют идеи для путешествий. Таково мое мнение. Каждую неделю я получаю несколько писем с предложением взяться за организацию чьего-то путешествия на коммерческой основе, в ответ отправляю уже заготовленный текст с отказом. Одна из причин: мне просто не интересно заниматься чужими поездками, хотя я с удовольствием планирую интереснейшие совместные путешествия с семьей и друзьями. Но есть и вторая причина, более значимая. На днях в выпуске новостей был сюжет про новую "профессию" - тревел-консультант... Т.е. человек, который подбирает вам маршрут, бронирует авиабилет-отель-машину и т.д. Сюжет был о какой-то молодой паре из Киева с совокупным доходом 2000 долларов и о их стиле бюджетных путешествий с продолжением о тревел-консультировании. Собственно это стало поводом для высказывания своего мнения, так как тема мне очень близка.


КДПВ: Перуанские дети в высокогорной деревеньке щекочут свинку :) Мы же движемся по нестандартному обходному пути к Мачу-Пикчу...
Такого тура вам не предложит никто, но я без проблем поделился идей и планом по его реализации.

"За":

Как и любой бизнес в области консультирования, частный тревел-консалтинг имеет право на существование. Ведь оказывается услуга, экономится время, вернее время клиента (потенциально необходимое для организации путешествия) конвертируется в оплату услуги. Вроде бы все честно и прозрачно, но...

"Против":

Конечно я знаю несколько сайтов, которые занимаются подобным сервисом. Как это работает? Очень просто: приходит рассылка от авиакомпании с акционными предложениями по тем или иным направлениям, формируется примерный маршрут и спустя час готов анонс "Путешествие далеко-далеко всего за 999.90 с перелетом и гостиницей". Все очень предсказуемо, ведь часом ранее и в моем почтовом ящике оказалось письмо об акции авиакомпании. Путешественнику предлагается маршрут и идея за деньги, при этом нет никакой ответственности в случае форс-мажора, ведь это же не тур-агентство и не продажа готового тура. Т.е. простыми словами если человек готов к самостоятельному (!) путешествию, то зачем обращаться к кому-то за идеями? Почему бы не придумать что-то самому? Не вникнуть в технологию организации путешествия, получения визы и т.д.? Что-то идет не так и человек становится заложником собственное необдуманной "самостоятельности".
Вопрос моральных принципов и ответственности тревел-консультантов, это исключительно моя точка зрения.

Ну и самостоятельное путешествие мечты строится из собственной идеи и ее достижения, а иначе чем оно отличается от пакетного горящего тура? Только самостоятельно вы найдете потрясающие отели, интереснейшие места и ощущение "первооткрывателя"!

А что вы думаете по поводу тревел-консультирования? Поделитесь в комментариях пожалуйста.
Кто поддерживает идею подобной услуги - сколько вы готовы заплатить (процент, фиксированная сумма и т.д.)?

[Poll #1925442]


Так, что если вы вдруг захотите кому-то заплатить за интересный план самостоятельного путешествия, знайте все это вы запросто найдете БЕСПЛАТНО.
Просто почитайте о "Технологиях Бюджетных Путешествий" в блоге alexcheban: авиабилеты, бюджетные авиакомпании, отели, прокат авто, хостелы, решение проблем, правила авиабагажа и даже тревел-свадьбу. А также многое другое и полезное по тегу LowCostTravel.
С сентября я существенно расширю эту рубрику, есть много идей и материалов :)

Comments

[kano-sodzaburo.livejournal.com]

я являюсь человеком, который создал компанию makemytrip.com.ua
Мы бесплатно консультируем по всем визовым вопросам, и за пять лет работы спланировали людям тысячи путешествий. Мы рады тому, что нас любят и присылают положительные отзывы.
Мы занимаемся планированием бюджетных путешествий и делаем это хорошо. Вам, Алекс, спасибо за ваше мнение, но я сомневаюсь в вашей компетентности по ряду вопросов.
Да, в Европе существует огромное количество компаний, которые продают так называемые tailor trips, их доля на туристическом рынке - до 20%. Мы следуем их опыту, и имеем право не соглашаться с вами.
постил с фейсбука, но у вас такие комменты считаются подозрительными)
https://www.facebook.com/eugen.ikhelzon это я

[alexcheban.livejournal.com]

открыл и этот комментарий

[kirill kucherov (from livejournal.com)]

Добрый день, Александр! (моё мнение оказалось слишком длинным -приходится разбить его на 3 поста :-) )

Спасибо за Ваше ревью - оно на самом деле отражает сомнения с т.з. человека, который собирается отправиться в самостоятельное путешествие и подумывает о том а не обратиться ли за помощью. Я также задумывался над вопросами мотивации, состава услуги и ответсвенности, и хотел бы поделиться выводами, к которым пришёл на собственном опыте, побывав как на одной, так и на другой стороне этих консалтинг-отношений:

Почему тревел-консалтинг стал востребован? - Инфраструктура тревел-индустрии очень динамично расширяется и на сегодня предоставяет самые широкие возможности: в мире множество авиакомпаний и авиарейсов, поезов, автобусов, мир становится безопасней, информация о регионах - всё доступнее. Как следствие, пакетный туризм 90х-начала 2000х, когда людям предлагают отдых типа "самолёт-автобус-отель-пляж-экскурсии по 100евро-автобус-самолёт", перестаёт быть интересным и теряет восстребованность. Люди хотят не просто Коста Браву, они хотят Испанию, не просто пляж Таиланда, а страну Таиланд, хотят то, чего не предлагают, хотят интереснее. Людям свойственно хотеть чего-то уникального. Всё это приводит их к мысле о самостоятельном путешествии. Но когда эта мысль пришла в первый раз, скажите, Александр, неужели Вы чувствовали сразу себя на коне и были уверены, что всё сможете самостоятельно спланировать и реализовать за занавесом туристических автобусов? в свой первый раз я также имел сомнения. Кто-то - как Вы, я и некоторые другие - набирают побольше воздуха и решаются - реализовывают сами. Но многие не могут преодолеть своих опасений - по крайней мере в первый раз - им нужна поддержка и советы более опытных, и не просто советы с форумов и блогов, ибо здесь однозначно нет никакой ответственности в советах, а от людей, которые этим занимаются, предоставляют услуги и заботятся о своём имидже и репутации. Те, кто предлагает помощь в планировании и реализации путешествия несут ответственность - пусть не финансовую - Вы здесь во многом правы - но моральную и профессиональную. Ведь если кто-то предоставляет услуги и собирается это делать долго, для него важно, чтоб люди оставались довольны опытом обращения за помощью.

Я бы разделил тревел-консультантов, да и вообще туристическую индустрию на 2 категории: тех, кто занимаются этим как наёмные работнки - для своего заработка, и тех, кто занимаются этим, потому что сами являются путешественниками, им это интересно, это их хобби и не основной заработок. Задача первой категории - заработь себе на существование, второй - получить удовольствие, заработать авторитет, узнать что-то новое. В первой категории можно часто встретить консультантов, которые за границе были только раз или ездят в пакетные туры, во второй - чаще всего те, кто сам путешествует достаточно много и только самостоятельно, и они зачастую консультируют по тем регионам, в которых действительно являются 'бывалыми'.

Тревел-консультант предоставляет помощь - свои значния и опыт - в планировании и реализации практически любого самостоятельного путешествия, какое человек может себе нафантазировать - ведь всё возможно, но не всегда знаешь, как это можно реализовать! Вы правы, зачастую он не несёт финансовой ответственности и не берёт на себя риски по опоздания, овербукингу и прочего, но это и не его услуга! ему не платят за снятие рисков и беззаботность - ему плятят за, во-первых, усулугу ОБУЧЕНИЯ ПЛАНИРОВАНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ самостоятельного путешествия, во-вторых - за ЗНАНИЯ И РЕКОМЕНАЦИИ ПО СТРАНЕ, в которую собирается человек, и в некоторых случаях - просто за продукт - МАРШРУТ ПО ТРЕБОВАНИЮ и ВСЕ БРОНИ И БИЛЕТЫ по нему.

[kirill kucherov (from livejournal.com)]

Я бы выделил 5 категории людей, которые обращаются за помощью к таким тревел-консультантам:
1) Хотят интересней, насыщенней и уникальней, чем у классических тур-компаний
2) Хотят дешевле, чем у тур-компаний
3) Хотят получить 1 и/или 2, и при этом сэкономить своё личное время
4) Хотят научиться путешествовать самостоятельно, но в первый раз нужна поддержка
5) Уже пользовались услугами, оценили их ценность, и готовы платить за эту ценность

А ценность услуги для 5й категории - это как если танцевать вас учит Влад Яма, а не Вы учитесь на улице самостоятельно. Или как если дом строят профессиональные строители, а не Вы самостоятельно без образования. Бесспорно, Вы и танцевать научитесь и дом пострите, но потретите на это больше сил и времени, и сделаете больше ошибок, если на каком-то этапе вообще не сдадитесь..

Ответственность. Когда человек занимается тем, что ему доставляет удовольствие и нравится, он старается это сделать наилучшим образом, он подходит к процессу ответственно. Да, тревел-консультант не берёт на себя упомянутые риски - потому что его призвание - помочь человеку создать своё уникальное путешествие и поехать туда самостоятельно! Это и есть - услуга. Когда обращаются к тревел-консультантам, большинство людей это осознают, что вся ответственность всё-равно на них самих, а тем кто не понимает этого, объясняют, и дальше - их собственная воля - отказаться от услуг или продолжить. Но любой тревел-консультант, если он занимается консультированием из-за интереса, из-за образа жизни или мышления, потому что ему лично это доставляет удовольствие и приносит пользу, обязательно несёт моральную ответственность перед человеком, обратившемуся к нему. Он делает маршрут и продумывает всё - как себе самому, сообщает обо всех рисках. Это остаётся уникальным и индивидуальным продуктом. Если тревел-консультант хочет, что к нему и дальше обращались - он будет делать свою работу ответственно и без каких бы то ни было договоров. Ведь на моральной ответственности и профессионализме зиждеться доверие, уважение и репутация. Когда такое комьюнити как MakeMyTrip успешно помагает людям в организации их путешествий уже более 4х лет, и к ней обращаются всё больше и больше людей, это означает, что её консультанты выполняют свои функции ответственно, предоставляя людям зачастую не просто продукт, которого те ожидают, а даже сверх того - сверх ожиданий!

Человек, обратившийся к тревел-консультанту, должен понимать, что ответственность за авиа или проживание не переносится на кого-то другого. Консультант своими рекомендациями поможет лишь уменьшить вероятность ошибки и финансовых потерь. Это как с адвокатом - если человек суд проигрывает, в этом основная вина на человеке, совершившего те или иные действия, а не на адвокате, который на основе своих знаний и опыта подсказывает путь, действия, решений, поступки, представляет всё в выгодном свете, находит, договаривается, выполняет специфические операции и процедуры, чтоб клиент был в наиболее выгодных условиях, но выиграть любое дело он не гарантирует.

[kirill kucherov (from livejournal.com)]

А теперь на счёт Вашего опроса и 'полярности' мнений:

Во-первых, "Можно ли продавать организацию самостоятельного путешествия "под-ключ"? - Отрицательно. Самостоятельное путешествие начинается с его самостоятельной организации" - данный вариант ответа совершенно не несёт в себе аргумента или объяснения - почему нельзя? - это как религиозная догма, которую пытаются навязать - "Можно ли научиться вере в бога? - Познание бога начинается с поиска бога в себе" или что-то подобное - реального аргумента нет, просто какое-то утверждение, подставленное без связи в качестве мнимого усиления отрицательного ответа. Здесь как будто политик играет с голосом избирателя, пытаясь к отрицательному ответу присоеденить какой-то внешне логично звучащий постулат (как Зелёный лес - зелёный, а Голубое небо - голубое), который бы мотивировал изберателя согласится с ним и дать отрицательный ответ, но не провоцирует подумать глубже. Всё-равно, что утверждать "Человек ходит самостоятельно потому что он самостоятельно научился ходить" или писать, или читать... Но ведь все знают, что самостоятельно ходить, писать и читать неопытного маленького человека кто-то научил - не будете же Вы это отрицать?

И во-вторых, отрицательные ответы, я полагаю на основании коментариев, дают в большинстве своём люди, которые ещё не пробовали пользоваться услугами тревел-консультантов при планировании и реализации своих путешествий. Я не утверждаю, что им стоит пробовать - есть масса людей, которые обойдуться без них. Но давать отрицательное суждение без собственного опыта пользования нерепрезентативно. Если у человека есть отрицательный опыт - это репрезентативный голос, иначе - это просто рассуждения. Я могу придумать тысячу Против того, что уехать из своей страны работать зарубеж, но пока я не съезжу и не подкреплю своё мнение личным опытом, это останется лишь популистским рассуждением.

Посему подумайте, подкреплены ли фактами заявление о полярности мнений и выводе, что не всё так гладко на основе 23% голосов против и репрезентативны ли эти 23% голосов против?


В качестве резюме, повторюсь ещё раз, что Ваши рассуждения совершенно логичны и актуальны, я сам ими задавался, и когда начинал в качестве хобби заниматься тревел-консалтингом, то не единожды задавался вопросом за что платят люди и какова моя ответственность перед ними? к чему я пришёл, я описал. Посему уверен, что подобный тревел-консалтинг имеет право на существование и предлагает действительно полезный продукт для определённого сегмента потребителей. Вопрос - в выборе ответственного поставщика данной услуги и в ответе на вопрос - нуждаетесь ли лично Вы в данной услуге?;-)

[tikunta.livejournal.com]

Не совсем согласна с автором!
Отдых он на то и отдых, чтобы расслабиться ни о чем не думать, чтобы все твои проблемы решали за тебя и т.д.
У меня есть опыт и самостоятельных путешествий и путешествий через тур фирму. В первом случае это всегда стресс, ты сам несешь ответственность за свое путешествие, вечные переживания получится- не получится, сростется- не сростется. Во втором случае ты всю ответственность перекладываешь на плечи тур фирмы и спокойно плывешь по течению.
Так вот ничего не имею против консультантов, это своего рода громоотвод от стресса и переживаний о неизвестности. Плюс экономия времени и сил на изучение путиводителей, отелей и т.д.

[moscow-i-ya.livejournal.com]

Пост конечно устарел, но выскажу свое мнение.
Все в мире требует квалификации, в том числе и пользования системами бронирования, который позволяет сэкономить немало денег.
Рекламировать не буду, но знаю человека, который предлагал две формы услуг:
- Я подберу вам вариант точно с теми же условиями, что нашли вы, но дешевле, а вы заплатите мне 50% разницы
- Я подберу вам пакет точно под ваши запросы: билеты-отели-бронирование автомобилей. И это по-моему стоило 150 евро в неделю.
Я считаю, что такие услуги имеют право на сущестование. Человек экономит либо время (если вам лень его тратить на подбор), либо деньги (если вы еще плохо умеете сами искать хорошие варианты).
Вот только не знаю, был ли спрос на его услуги.

[tepamid.livejournal.com]

А что вы думаете о бесплатном травел-консультанте?

Мы с женой любим самостоятельные путешествия. Но организация путешествия отнимает очень много времени, да и для нас непосредственно путешествие намного более увлекательно, нежели его планирование. Поэтому мы уже создали веб-сайт Tripmate.su (http://tripmate.su?utm_campaign=bdmk), где указав куда и на сколько хочешь отправиться, получаешь готовый маршрут. Маршрут можно автоматически подстроить под свои интересы. Это может значительно сэкономить время тем, кто не хочет перелопачивать книги-путеводители и форумы о путешествиях. Все это доступно бесплатно. И мы продолжаем расширять и улучшать сервис, но чтобы двигаться в верном направлении, нам нужно знать ваше мнение о Tripmate.su (http://tripmate.su?utm_campaign=bdmk).