Автопрокатные неожиданности в Италии: продолжение истории.

[alexcheban]

Как вы помните, в мае, во время аренды автомобиля в Италии, сотрудник прокатной компания AVIS проигнорировал ваучер брокера, в котором указывалось, что все таксы и сборы уже включены, добавив какие-то итальянские road-tax и premium-location fee (сбор за локацию в аэропорту). Во время возврата автомобиля также не был учтен авансовый платеж брокеру. Таким образом разница составила 72 евро не в мою пользу. Возможно, для кого-то это мелочи, но для меня не составляет труда потратить 10 минут на письмо брокеру с просьбой провести расследование.

Хронологически это выглядело так:
1. Написал письмо в economycarrentals.com и отправил сканы договора аренды и финального чека, а также их ваучер
2. Спустя 2 дня получил ответ, что мое письмо получено, но расследование продолжается и может длится долго, но моим кейсом занимаются и я могу просто ждать.
3. Спустя еще 7 дней получил ответ, что запрашиваемая сумма будет возвращена мне на карту.


---

Мой запрос - 19.06:

"Dear EconomyCarRentals,

In the attachment:

- EconomyCarRental voucher (due payment at desk 311,22; all taxes included (road etc...), 35.24 euro paid during booking process.)
- Avis rental agreement
- Avis final receipt (received upon car return) - final payment charged from my card is 383.41 instead of 311,22.

They didn't accept any statements in the voucher that all taxes are included - and added road taxes (22.32 euro) and premium location fee into the contract.
I'm kindly ask you to investigate this case and reimburse the difference - 72.19 euro

Many thanks in advance,
Oleksandr Cheban"

---

Ответ №1 - 21.06:

"Good Evening,
Thank you for your email and documents.
Kindly note that we will check your case with Avis.
For your peace of mind we will be investigating your case thoroughly.
We try our best to resolve all queries within a few weeks, however, depending on the nature of the issue it may take slightly longer.

Whilst we may not be able to respond to all queries within this timescale, please rest assured that this is an acknowledgement of your e-mail.

We will respond to you as soon as we receive a reply from the car rental company.

Best Regards
Helen
Reservations Department
Economy Car Rentals "

---

Ответ №2 - 28.06:

"Good Morning,

Thank you for your patience.

Please find below the reply of Avis:

Dear Helen,
Please be informed, that the Voucher has been applied wrongly.
I already refunded the customer with EUR 72,19.
The reimbursed amount will be present on the customer’s next bank account statement.
Best Regards,
Lovász Dániel
Customer Service Specialist
Avis Budget Italia S.p.A.

Best Regards
Helen

Reservations Department
Economy Car Rentals"

---

Выводы:

Economycarrentals.com - автопрокатный брокер с адекватными и оперативным отделом поддержки клиентов. Поэтому буду продолжать пользоваться ими как и раньше. Ну и если что-то где-то идет не так - не стесняйтесь писать в службу поддержки клиентов, даже по мелочам. :)


Мои статьи по технологии проката авто и по решению путешественных проблем:

Comments

[mc-crazy.livejournal.com]

Повторю кусок своего коммента из поста puerrtto(там тоже про двойное списание):
....
2. Недавно перед поездкой в Грецию хотел забронировать машину через economycarrentals. Но уже очень продолжительное время (несколько месяцев) с главной страницы economycarrentals.com оно редиректит меня на "Service Temporarily Unavailable" (http://www.economycarrentals.com/Unavailable.aspx). Думал, уже кризис сожрал контору и забронировал в ависе по тоже вполне приемлемой цене. А уже после возвращения нашел, что контора работает только по если зайти прямо на http://www.economycarrentals.com/go/car-rental/ Может судьба, что в этот раз напрямую. Хотя положительный опыт в Испании с ними уже был. Я действительно думал что economycarrentals умерла.Разбираться времени не было особо тогда. Ну это ж надо было так сделать, что основной URL не работает!

3. Прикол с этим Греческим Ависом. Во-первых, видимо неопытная девочка оператор не заблокировала депозит на карте (речь о дебетовой), хотя сказала, что заблокируется (причем, что-то ок 900 евро за Тоету Айго), вместо этого она заблокировала 311 долл (аренда + бак бенза) - полную расчетную сумму контракта из договора аренды. Замечу, долл, а не евро, хотя в контракте написана сумма в евро. Вернули машину, с ней все ок (итак до нас покоцанная), никаких поводов для чарджинга франшизы, тем более она не была заблокирована и на всякий случай, на карте все равно не хватило бы на нее денег в момент возврата. Так вот, подписался на чеке о возврате с правильной суммой из контракта (244 евро) и поехал себе домой.
Через пару дней (как раз было пополнение счета) обнаружил что на счете не хватает еще примерно такой же суммы причем блокировка в 311 долл все еще висит а эквивалентной суммы не хватает все равно, и в выписке об этом не слова, просто испарилась сумма. Начал разбираться с банком, оказалось, Авис заблокировал изначально 311 долл, а потом, вместо списания этой блокировки прочарджил снова на 244 евро, но с тем же самым transaction ID, что и сумма в долл. А тк валюта и terminal ID списания отличались - произошло ошибочное двойное списание без всяких уведомлений. Благо, банк за пару часов "отпустил" эту блокировку в 311 долл и вернул сумму на счет. Я подозреваю, что девочка вместо депозита просто ввела сумму контракта, а почему списания с одинаковым TransactionID мне пока неясно, но банк говорит, что так быть не должно, и это явно задвоенная сумма, поэтому вопрос решился за пару часов.
Хоть какие-то 2 долл еще висят в блокировках от ависа (на 5й день аренды заблокировались) может они еще отпустятся, банк говорит, что в них с TransactionID все ок, но тк висят уже 7й день (обычно списывается быстрее), может и вернутся. А может, комиссия какая-нибудь за операцию по карте